葫芦岛银行积极转变思维，发展普惠金融，服务实体民生，全力提升客户服务体验，引导更多金融资源配置到经济社会发展的重点领域和薄弱环节，致力于打造区域卓越客户体验和普惠金融生态圈。截至3月末，葫芦岛银行零售存款余额达658亿元，本埠市场占比超过25%；普惠贷款余额达22.5亿元。

　　贴近居民，融入社区，做百姓的贴心银行

　　每月16号是银河、化工两个支行附近退休职工开工资的日子，员工们都要做好充分准备，增设窗口迎接老年客户前来办理业务，大堂经理根据业务品种提前分类疏导，并为现金业务客户提供VIP窗口，备足百元新钞，茶水饮料。十几年如一日待客户如家人的贴心服务，让这两家支行赢得了大批职工和附近居民的支持。银河支行日均业务量近300笔，存款余额已达到了10.9亿元。

　　像这样的支行网点，在葫芦岛银行还有很多。同样设立在厂区的渤船支行自2019年起推出了“厅堂微沙龙”活动，大堂经理利用客户前来办理业务候等间隙讲解金融产品，宣讲金融知识，开展有奖小问答活动，逐渐赢得了认可。客户不但提起银行产品如数家珍，而且主动帮忙开展二次宣传，让葫芦岛银行的产品知名度和认可度快速提升，2020年以来，渤船支行存款新增2.36亿元，网点人均存款余额超8000万元。行长孙建华还带队走访了周边10余个社区，征求对银行服务的意见和建议，手把手教老年客户使用手机银行。同时，创造机会与社区共同举办活动，丰富居民业务文化生活，投身疫情防控保卫战，为社区建设贡献力量。

　　地处中央路的连山支行已设立25年，正如员工们说的那样：“我们的网点早就融入了百姓的生活”。每天支行一开门，附近的环卫工人、修鞋匠、摆摊的商贩就带着银行赠送的保温杯前来“打卡”，熟门熟路。去年秋天，支行行长谷松偶遇一名环卫工拿着矿泉水瓶来银行打水，不禁心中一颤，便联合环卫搞了一次共建活动，不但为他们设立供水点和专门的临时休息座椅，还赠送了保温杯、洗衣液作为慰问品。慢慢的，热水供应点向更多附近商贩开放。连山支行与周边商户的和谐相处、对来往客户的贴心关怀，为支行的发展打下良好基础。夜间支行广告灯箱接触不好时有闪烁，环卫工人第一时间提醒；客户临时停车占了人行道，修锁大叔主动帮助协调、寻人。位于闹市区的连山支行，用贴心举动赢得了热切回应。背靠着人员密集的老城区，连山支行借助熙来攘往的流量优势，开展了社区宣传、节日特色活动等，不到两年零售存款就翻了一番。目前，连山支行正着手改善、优化服务环境，为居民打造更加宽阔明亮的营业大厅，将营业网点打造成多功能惠民服务驿站。

　　位于绥中县城的绥中、瑞州两家支行共设立了12个网点，在做好县区营销服务的同时，两家支行逐渐扩大营销半径，覆盖到县城周边村镇、集市，不断积累人气和口碑。员工们自发组成营销小分队，走进农贸市场、蔬菜大棚种植区等开展大范围营销宣传，提升百姓对理财产品的认知度，根据农户用款需求将“理财+存款”产品组合配置，突出比较优势，赢得客户认可，实现“开门红”，今年一季度零售存款新增7.62亿元，销售理财产品2.7亿元，目前零售存款和理财销售在绥中县区市场份额分别达到了28%和40%。

　　“家乡银行服务家乡人民”，这对葫芦岛银行来说从来不只是一句口号，本土62家网点紧密结合周边金融客户人群特点和服务需求寻求特色化、差异化零售业务发展之路，不靠“垒大户”扩大存款规模，而是依靠提升客户服务体验迎接着越来越多的“回头客”。

　　精准对接，做出特色，小额贷款惠及民生产业

　　从10余台大货车到如今的21台大货车，从20余名司机到42名司机，经历了疫情的洗礼，绥中大良运输公司不仅经受住了前所未有的考验，还浴火重生，规模得以壮大。2020年初，经理贾国良得知葫芦岛银行正在为复工复产的企业办理小微贷款，便立即与客户经理陈雨取得联系，没想到就是这样一个偶然的机会给予了大良运输公司“续命”的机会。仅一个星期，80万元贷款交付贾国良手中，也给了他复工复产的底气。凭借良好的口碑、过硬的技术，大良公司不仅延续了与老客户的合作，还新增几台专线车为物流公司服务，80万的贷款到期后申请了转贷，但金额已减至70万元。“今年的资金流不像去年那么紧了，还了10万元贷款，我心里也敞亮。”贾国良用这70万元搞起了“绿色运输”，把大厢的载重改成了原来的一半，载重小了，效率却更高了。如今，21台大货车正日夜忙碌在祖国的生命线上，飞驰的车轮描画着创业增收的新征程。

　　“农担贷”的推出，推动葫芦岛银行在“三农”领域金融服务的发展，解决了农户因缺少有效抵押物无法融资的困境，同样为葫芦岛银行打开了支农贷款的新市场。以兴城红崖子花生种植产业集群为营销重点的农担贷款业务在短短两年时间内实现了惊人增长。最近一个多月，正是花生种植户采购农资产品的黄金时期，南票支行业务部经理沈鹏带领3名客户经理长期驻扎在农户家中，送贷上门。“这3天我们就走访了60多户，每天车程都在400公里以上。”沈鹏激动地说，“2020年办理了100多户贷款，今年至少300户。”花生种植时间短，亩产利润能达到800元，再加上红崖子地区得天独厚的地理优势，花生品质在世界范围都是首屈一指，更不愁销路，吸引越来越多农户回乡种植，而葫芦岛银行推出的农担贷款，刚好为农户“贷”来了购买种子、化肥的启动资金。为了提高业务办理效率，农户们将准备好的相关资料提交到农资公司，再由客户经理审查后入户调查，同时银行将资料提交农担公司审阅。客户经理们白天走访，晚上准备贷款资料，车里备着电脑和打印机，接上电源就办公。“以前是一趟一趟跑银行办贷款，现在是银行上门‘送钱’，最多也就去网点一次就能放款，太方便了。”农户们提起葫芦岛银行的服务效率和质量赞不绝口，“这才是金融支农绿色通道。”年初以来，支行已发放农担贷款2559万元，预计到4月中旬能实现放款5500万元。“3月以前主要服务花生种植户，到了4月份还有蒜苗种植户，5至7月是花生加工户，另外还有零散的养殖户，我们这一年也闲不下来。”客户经理们的心中，早已有了一幅农担贷款业务“时间表”和“区域图”。今年一季度，葫芦岛银行累计投放农担贷款105笔，金额3519万元，贷款余额6058万元。

　　近两年来，葫芦岛银行推出了“小微企业循环贷”“银税贷”“商超贷”“网商贷”“农担贷”等十余种普惠贷款新产品，并持续根据贷款投放和客户反馈情况不断完善和丰富，紧密结合区域市场迈出改革探索的步伐。

　　创新产品，苦练内功，转型发展仍大有可为

　　进一步提升服务品质，不断细分客户和市场，围绕区域特色产业链不断提升精准服务水平，积极承担社会责任，葫芦岛银行不仅有具体行动，更有着许多目标和构想。

　　去年下半年以来，为了支持小微企业发展，葫芦岛银行不盲目断贷抽贷，承担着经营压力，响应国家号召实施小微企业贷款延本、延期付息、免除罚息复利等一系列优惠政策。今年，葫芦岛银行对老客户进一步实施了下调利率等普惠政策，帮助小微企业走出困境。对于贷款到期企业，银行提前一个月与企业负责人沟通，了解经营状况，给予贷款展期、延本等政策扶持，把对小微企业的支持落到实处。从去年6月份至今年第一季度，葫芦岛银行已为177户小微企业办理延本、延期付息业务，金额4.62亿元。

　　“我们的优势就是决策链短、机制灵活，为客户赢得时间和机遇。”葫芦岛银行于2020年末设立了普惠金融事业部，总经理钟立新按照总行党委的战略目标，正着手实施“做精普惠”的新课题。“与区域特色产业融资需求的精准契合，是葫芦岛银行产品研发的重点，我们可以做到为某个产业甚至某特定客户群‘量身定制’贷款产品，并且将持续梳理和完善业务办理流程，竭尽全力提升贷款办理效率。”葫芦岛银行正在针对具有地方特色和产业优势的泳装产业、海产品养殖加工、果蔬种植加工、特色批发零售等行业进行深度市场调研，着手开发普惠业务新产品，并致力于为客户提供综合金融服务。

　　为了匹配相应的客户资源和服务需求，葫芦岛银行通过业务培训、岗位练兵、团队协作等方式提升工作人员从业能力，培养专业客户经理队伍，让年轻人有更多锻炼和成长的机会，在实干中感受金融从业者的获得感和成就感。