尊敬的网上银行客户：

　　我行网上银行于2014年9月8日升级为全新的二代网银，在使用过程中有部分客户交易时提示“签名操作失败”，其中绝大多数客户是企业客户两个UsbKey弄混了。如果您交易时出现提示“签名操作失败”请更换UsbKey偿试一下（换UsbKey别换登录名）。

　　如果还提示同样错误请按如下步骤操作进行更新数字证书，更新证书成功后可以正常使用。

　　个人客户可以在“个人设置”里更新证书，企业客户可以在“企业操作员管理”里更新证书。

　　1.首先将UsbKey插入电脑，登录旧版网上银行（为了方便客户找回登录名和更新证书旧版网银暂时可以登录，可以做证书更新但不可以作转账汇款等交易）。

　　个人客户：登录个人网上银行，企业客户：登录企业网上银行。（点击红色字的“登录个人网上银行”或“登录企业网上银行”登录旧版网银）

　　2.进入证书更新页面，点“证书更新”。

　　

　　3.证书更新成功后点“证书下载”。

　　

　　4.证书下载页CSP选“葫芦岛银行诚E通”然后点“下载”。

　　

　　5.如果下载成功会提示“恭喜您的证书已经下载成功”，退出后可以正常使用新版网银。

　　

　　如果老版网银证书下载时CSP显示不出来“葫芦岛银行诚E通”可以退出老版网银，进入新版网银进行证书下载。

　　进入新版网银登录页，在个人网银或企业网银登录页左下角点击证书下载，进入证书下载页面下载证书。如下图：

　　

　　如果证书更新不成功请联系开户银行重新申请一个新的证书，我行将免费为您更换新证书。

　　如有疑问请拨打客服电话96656（省内）或4001196656（全国）咨询。